萤石云是海康威视旗下的一款智能家居云平台，可以实现对摄像头、智能门锁、智能插座等设备的远程监控和管理。如果您购买了二手萤石设备，需要先解绑原主人的账号才能使用。
萤石云提供了两种解绑原主人设备的方法：
1. 通过萤石云APP解绑
- 打开萤石云APP，点击“我的”。
- 在“我的”页面，点击“设备管理”。
- 在“设备管理”页面，找到需要解绑的设备，点击设备名称右侧的“三个点”。
- 在弹出的菜单中，选择“解绑”。
- 在解绑提示框中，点击“确定”。
2. 通过萤石云客服解绑
如果您无法通过萤石云APP解绑原主人设备，可以联系萤石云客服进行解绑。
- 在萤石云APP中，点击“我的”。
- 在“我的”页面，点击“帮助中心”。
- 在“帮助中心”页面，点击“联系客服”。
- 在“联系客服”页面，选择“解绑设备”，填写相关信息，提交工单。
萤石云客服会在收到工单后进行审核，审核通过后会为您解绑设备。
注意事项
- 通过萤石云APP解绑设备，需要原主人的手机号码和验证码。如果原主人无法提供手机号码或验证码，可以通过萤石云客服进行解绑。
- 通过萤石云客服解绑设备，需要提供设备的型号、序列号等信息。
希望以上内容对您有所帮助。