随着金融市场的发展，金融消费者的权益保障也越来越受到重视。中国人民银行于2013年1月设立了全国统一的金融消费者投诉热线“12363”，为金融消费者提供便捷、高效的维权渠道。
“12363”热线受理范围包括：
- 人民银行法定职责范围内的投诉；
- 涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品或服务的投诉；
- 影响辖区金融稳定的投诉。
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或在合理期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以拨打“12363”进行投诉。
“12363”热线始终坚持“公正、公平、公开”的原则，依法保障金融消费者的权益。2023年，“12363”热线共受理投诉1200万件，为金融消费者挽回经济损失240亿元。
“12363”热线的设立，为金融消费者维权提供了重要保障。金融消费者在金融消费过程中遇到问题，可以通过“12363”热线维护自身合法权益。
